NOSSA HISTÓRIA

A Uniodonto contratou um consultor da Fundação Getúlio Vargas para o desenvolvimento de um Planejamento Estratégico ousado, visando à continuidade na liderança regional e buscando melhorar ainda mais a gestão da Cooperativa.

Marcando os seus 25 anos de história, a Uniodonto de São José dos Campos deu prosseguimento, a partir de 2017, à iniciativa do Cooperado Nota 10, lançada em 2010, agora repaginada, atualizada e renomeada como Prime Uniodonto. Para a Cooperativa, é fundamental acompanhar a qualidade dos serviços prestados antes, durante e após o atendimento, seja na sede da operadora ou em consultório.

O Prime avaliou cooperados que atenderam a pelo menos 15 usuários durante o ano de 2017, por meio de pesquisa telefônica realizada junto aos beneficiários. Mais de 25 mil ligações foram efetuadas para aplicação do questionário a aproximadamente 5 mil pacientes de diferentes faixas etárias.

Foram avaliados os quesitos qualidade do tratamento, higiene, resolução do problema e instalações (equipamentos, conforto do consultório).

A premiação em reconhecimento ao atendimento diferenciado e desempenho dos dentistas cooperados mais bem pontuados foi realizada em 2018.

O Palácio Sunset se encheu de alegria, brilho e elegância no dia 14 de julho de 2018, para a comemoração dos 25 anos da Uniodonto de São José dos Campos. Sergio Brito, Edmilson Urizzi e José Angelo Tralli, diretores da Cooperativa, foram os anfitriões dos mais de 700 convidados, entre cooperados, colaboradores, autoridades e amigos que prestigiaram a festa, para brindar um quarto de século de trabalho pela saúde bucal na cidade.

No dia 3 de agosto, a Uniodonto de São José dos Campos recebeu a Medalha do Mérito Legislativo, outorgada pela Câmara Municipal. O projeto foi de autoria do vereador Esdras Andrade (SD) e outros. Criada em 1983, a Medalha Mérito Legislativo destina-se a distinguir e condecorar autoridades, personalidades, instituições ou entidades, campanhas, programas ou movimentos de cunho social, civil ou militar, nacionais ou estrangeiros, que tenham prestado serviços relevantes ao Poder Legislativo ou ao Brasil.

“A Uniodonto é motivo de orgulho para todos nós, não só pela qualidade de seu atendimento, como pela permanente interação com a comunidade”, afirmou o vereador Juvenil Silvério, presidente da Câmara Municipal.

Representando o prefeito Felicio Ramuth, a secretária de Apoio Social ao Cidadão, Edna Tralli ressaltou a participação efetiva da cooperativa em diversas ações empreendidas pela administração pública. “Sempre que acionada, a Uniodonto respondeu prontamente, demonstrando o melhor do espírito cooperativista. Parabéns aos diretores, aos cooperados e aos colaboradores”.

O superintendente do Sistema Ocesp, Aramis Moutinho Junior, elogiou a cidade por acolher cooperativas de diversos segmentos – crédito, reciclagem de resíduos sólidos, médica, odontológica, de laticínios, consumo, entre outros. Ele entregou ao presidente da Uniodonto SJC, Dr. Sergio Brito, uma placa alusiva aos 25 anos de fundação da cooperativa.

“Somos gratos à cidade pela forma como nos acolheu e por ter viabilizado o nosso crescimento. Procuramos retribuir, não só com a qualidade dos nossos serviços, como com responsabilidade social”, concluiu Dr. Sergio Brito.

Pioneira na implementação da aprovação online, em 2004, a Uniodonto de São José dos Campos viu com grande satisfação, em 2018, o sistema ser expandido para todo o país pela Uniodonto Brasil. Antes mesmo desse momento, a Cooperativa já realizava a aprovação online de intercâmbio com cerca de 30 outras singulares do país que possuíam o mesmo sistema, o que possibilitava a integração. Entretanto, a falta de padronização dos sistemas e deficiências de acesso à Internet e capacidade de servidor por parte algumas unidades inviabilizaram a expansão da iniciativa.

Com o serviço integrado de comunicação (Ufast) implementado pela Uniodonto Brasil, a aprovação online finalmente chegou a todo o país, em um sistema padronizado, ancorado em linguagem e conexão mais rápida e moderna.

Ampliando a comunicação com o cooperado, foram implementados números de WhatsApp para pedidos à Dental e também para interações dos cooperados com o CEACOOP. Este aplicativo de mensagens se revelaria o canal preferido dos dentistas da Uniodonto para se comunicar com a Cooperativa, como veremos mais adiante.

Buscando oferecer aos cooperados a oportunidade de aprimoramento e atualização profissional com maior flexibilidade de data e horário para acompanhamento dos cursos e palestras, em 2019 foi lançado o PAPO On-line. O acesso é feito por meio da plataforma iDent Academy, que disponibiliza mais de 550 cursos à distância, nos diversos temas e especialidades da Odontologia. A Uniodonto subsidia aos cooperados inscritos 50% do valor da assinatura.

Várias facilidades no relacionamento com o beneficiário e com o cooperado foram implementadas, utilizando ferramentas de automação digital. Dentre elas destacam-se as vendas on-line de planos pessoa física; o pagamento recorrente de mensalidades via cartão de crédito; a emissão de boleto digital para pagamento de Atos não Cobertos; e o novo aplicativo para smartphones (para os beneficiários), e a entrega da Produção on-line e o pagamento da Dental com cartão de crédito no consultório (para os cooperados).

Foram aprovadas 351.017 guias locais e 71.381 guias de Intercâmbio na Uniodonto de São José dos Campos. 100% dos atos auditáveis das guias locais e 100% das guias de intercâmbio foram auditados pela Auditoria Técnica, graças a planilhas inteligentes desenvolvidas por esse setor, em trabalho integrado com o departamento de TI. Antes, todo o processo era realizado manualmente, por amostragem. A partir a parametrização do sistema, 100% dos cooperados passaram a ser auditados pela Cooperativa.

O Planejamento Estratégico da Uniodonto de São José dos Campos, que vinha sendo elaborado anualmente desde 2018, estabeleceu em 2019 na empresa a gestão por processos, substituindo o modelo departamental. Para implementar esse novo modelo, foi necessário investir em ações de capacitação e treinamento dos colaboradores, além da realização de um trabalho amplo e abrangente de mudança de cultura organizacional.

A partir desse alinhamento, foi possível contar com o engajamento dos colaboradores no sentido de responderem positivamente e de forma proativa ao trabalho em equipe, que se tornou fundamental para atender às novas demandas da empresa nos diversos setores, para o desenvolvimento e execução de projetos.

Além do trabalho em equipe dentro dos departamentos, desenvolvem-se atualmente na empresa vários projetos que demandam a participação de mais de um setor. Para isso, são montados grupos de trabalho interdepartamentais para a análise da necessidade, a elaboração conjunta da solução, sua implementação e, finalmente, avaliação dos resultados.

No dia 8 de maio de 2019, a sede da Uniodonto de São José dos Campos transformou-se em estúdio de gravação, para a nova campanha publicitária da Cooperativa. Com foco nos Atos não Cobertos, o comercial teve como protagonista a atriz Sophia Abrahão.

A ideia foi mostrar que a Uniodonto também oferece tratamentos além daqueles contratados em pré-pagamento. Muitos dos nossos beneficiários desconheciam essa possibilidade. Foi também mais uma forma de ofertar trabalho e renda aos cooperados. Além de fidelizar os clientes, a iniciativa valorizou ainda mais a marca Uniodonto.

Em agosto, o Vôlei Feminino Joseense apresentou seu elenco para a temporada 2019/2020. O evento foi realizado na sede da Uniodonto de São José dos Campos, que apoiou a equipe, e contou com a presença de representantes da Prefeitura, patrocinadores, parceiros e imprensa. A Cooperativa também patrocinou o time do São José Esporte Clube para a temporada 2019/2020.

A rapidez na tomada de decisão e a efetividade das ações empreendidas fazem toda a diferença em um momento de crise. Em 2020, para enfrentar e conseguir minimizar ao máximo os impactos sociais e econômicos provocados pela pandemia do novo coronavírus, a Uniodonto de São José dos Campos aliou a esses dois fatores as boas práticas cooperativistas.

“As ações desenvolvidas pela nossa Cooperativa desde o primeiro momento são um exemplo de como a postura cooperativista pode ajudar o próximo, ao mesmo tempo em que impulsiona o fortalecimento institucional e corporativo”, explicou Dr. Sergio Brito. “Como toda empresa, sofremos nos primeiros meses os efeitos das medidas que precisaram ser tomadas para conter o avanço da Covid-19 em nossa cidade, mas conseguimos apoiar nossos cooperados, as empresas clientes, os beneficiários, os colaboradores e a comunidade para juntos retomarmos nossas trajetórias”.

Apoio aos cooperados – Como forma de manter a renda dos dentistas cooperados, a Uniodonto garantiu uma remuneração mínima aos profissionais, por meio da antecipação da Produção, com carência para pagamento; ampliou a escala de plantonistas do seu Atendimento 24 horas para todos os cooperados; negociou linhas de crédito com taxas reduzidas e carência de 60 dias e antecipação da restituição de IR, pelo SICOOB CREDSÃOPAULO; prorrogou o prazo para pagamento e reparcelou as compras efetuadas pelos cooperados em sua Dental; e reembolsou-os em 50% do valor, para os testes de Covid-19.

Beneficiários, empresas e colaboradores – Em relação aos clientes pessoa física e jurídica, a Cooperativa suspendeu processos de cobranças de mensalidades, negociou a suspensão de contratos e produziu vídeos de orientação operacional para as empresas, mantendo o suporte e atendimento de forma virtual.

Internamente, foram implantadas todas as medidas de higiene e biossegurança, visando proteger os colaboradores e os beneficiários. Os colaboradores receberam máscaras e álcool em gel e puderam realizar o teste da Covid-19 com valores subsidiados.

Responsabilidade social – Fiel ao sétimo princípio cooperativista, que trata do interesse pela comunidade, a Uniodonto realizou em abril intensa campanha social orientando e incentivando o uso de máscaras de tecido pela população, antes mesmo da determinação do governo estadual quanto à obrigatoriedade dessa medida. Em uma segunda fase, a Cooperativa lançou a campanha #CUIDE-SE, distribuindo gratuitamente em todas as regiões da cidade 6 mil frascos de álcool em gel e folhetos de orientação de prevenção à Covid-19.

Os dentistas cooperados da Uniodonto disponibilizaram seu tempo para entrevistas de orientação e esclarecimento divulgadas na imprensa regional, abordando a importância da manutenção da saúde bucal e temas da odontologia relacionados à pandemia, como por exemplo a relação da ansiedade com a disfunção temporomandibular.

A Cooperativa também realizou, em julho, ampla campanha social envolvendo beneficiários, cooperados e colaboradores, que resultou na doação de 10,9 toneladas de alimentos ao Movimento São José dos Campos sem Fome, beneficiando 938 famílias em situação de vulnerabilidade devido à pandemia.

As estratégias e a postura proativa dos gestores da Cooperativa no enfrentamento da crise foram percebidas e reconhecidas pelos cooperados. “Foram muitas as empresas que não conseguiram sobreviver à crise que se instalou. Mas nossa Cooperativa não apenas se manteve, como foi capaz de sustentar os seus cooperados que não conseguiram produzir. Uma ação que honrou diversas famílias”, afirmou Dr. Luis Fernando Rachid, dentista cooperado.

Em junho 2020, pesquisa realizada junto aos cooperados mostrou que esse aplicativo de mensagens é o meio preferido para o recebimento de informações e comunicações da Cooperativa. Assim, o departamento de Marketing passou a intensificar o envio de comunicados, circulares e informativos por esse canal, complementando o e-mail.

No segundo ano de medidas restritivas por conta da pandemia da Covid-19, a Uniodonto seguiu com ações de apoio aos cooperados, colaboradores e beneficiários. Visando minimizar os custos do consultório, a Cooperativa subsidiou duas caixas de luvas por mês aos cooperados ativos, totalizando 7 728 caixas distribuídas durante o ano de 2021.

Compartilhamos da alegria dos nossos cooperados e seus familiares pela chegada de um novo membro da família! O programa Nasce um Sorriso, criado em 2021, possibilitou festejamos com um presente personalizado para o bebê.

Em abril de 2021, o Atendimento 24 horas no Litoral Norte (Caraguatatuba, São Sebastião e Ilhabela) passou por uma reestruturação. Todo o atendimento foi centralizado em Caraguatatuba. Foi aberta oportunidade para que todos os cooperados pudessem participar do regime de escala. Os plantonistas passaram a atender as chamadas de toda a região em seus consultórios. As mudanças permitiram proporcionar um aumento na geração de renda dos cooperados, reforçando o principal papel da Cooperativa.

Dois projetos de importância fundamental para a Uniodonto de São José dos Campos estiveram no centro das atenções e dos esforços do departamento de TI em 2021: a implantação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e a expansão do BI (Business Intelligence).

Atendendo às demandas das áreas, foram atualizadas todas as informações, documentos, páginas web e outros ambientes, adequando-os às normas da LGPD.

A expansão do BI envolveu, em 2021, geração e disponibilização de relatórios aos departamentos usuários da ferramenta.

Outros destaques da TI nesse ano foram a implementação da assinatura eletrônica de contratos, a assistente virtual da Uniodonto, o cartão 100% digital, a adaptação do aplicativo da Uniodonto para dependentes, a informatização do relatório de pagamento de corretoras, o novo sistema de compras da Dental e receituário digital.

O ano de 2021 veio incrementado pelas campanhas com foco no marketing digital. O investimento em marketing digital possibilita cobrir não somente uma grande área de ação, mas como também um planejamento simultâneo e controlado, que nos fornece resultados com base em métricas estudados e informações existentes nas redes sociais e na própria internet.

O grande objetivo foi fortalecer os principais diferenciais de mercado da Uniodonto de São José dos Campos, o Atendimento 24 horas e a carência zero em qualquer tipo de plano adquirido.

Foram implantadas pesquisas de satisfação on-line para o atendimento dos diversos setores da Uniodonto de São José dos Campos. Na Sede, foi instalado um totem interativo para coletar a opinião dos beneficiários atendidos.

A pesquisa também passou a ser enviada por e-mail aos pacientes do Atendimento 24 horas e àqueles que realizam tratamentos com os cooperados, parte integrante do Programa de Excelência da Uniodonto.

No segundo semestre de 2021, foi elaborada a Política de Responsabilidade Socioambiental da Cooperativa, considerando aspectos sociais, ambientais e econômicos.

A criação dessa Política representa uma evolução natural no processo de gestão, para sistematizar e organizar projetos e ações já existentes e estruturar outros processos e ações, visando dar consistência e expandir a atuação, o compromisso e a responsabilidade da Uniodonto nesse setor.

A Política de Responsabilidade Socioambiental da Uniodonto de São José dos Campos visa desenvolver seu negócio de forma democrática e ética, contribuindo com a comunidade, promovendo o seu bem-estar, qualidade de vida, fortalecimento da cultura e educação e incentivando ações de preservação do meio ambiente.

O Prêmio Eureka foi criado com o objetivo de valorizar e reconhecer o empenho e dedicação dos colaboradores nas diversas áreas de atuação da Cooperativa.

A ideia é homenagear o (a) colaborador (a) que se destacar em práticas de inovação, empreendedorismo, novos negócios e/ou ideias que resultem em melhorias de desempenho e resultados para a Uniodonto.

Os anos de pandemia levaram a Uniodonto a repensar e reinventar as suas formas de relacionamento com os cooperados. Foi necessário encontrar soluções para se manter presente no dia a dia dos dentistas, prestando-lhes todo o apoio e assistência nos mais variados aspectos da vida cooperativista junto à singular.

Nesse período, saíram de cena as confraternizações em datas comemorativas, dando lugar às entregas individuais, prestigiando os aniversariantes com presentes escolhidos com carinho e atenção pela Cooperativa, para homenagear seus dentistas.

Os atendimentos presenciais do CEACOOP foram substituídos por canais digitais ágeis e dinâmicos, sendo o WhatsApp o preferido e mais utilizado pelos cooperados para a comunicação diária com a Uniodonto.

Em contrapartida, em 2022, o PAPO Uniodonto, que se mantinha somente on-line, principalmente por meio da plataforma iDent, subsidiada em 50% pela Cooperativa, voltou com programação presencial. Afinal, nada substitui a experiência de um hands-on, ou mesmo o encontro com os colegas no momento do coffee break, para a troca de informações e vivências.

Os membros dos Conselhos de Administração, Técnico e Fiscal passaram a ser homenageados ao final de seus mandatos, em reconhecimento pelo seu trabalho e dedicação à Uniodonto de São José dos Campos. A ação se repete anualmente, sempre ao final dos mandatos de cada Conselho. Em 2022, os conselheiros administrativos e técnicos encerraram seus mandatos de quatro anos.

Além da grande oferta de produtos e busca de fornecedores e ofertas específicas para os cooperados, a Dental passou por uma renovação do seu sistema de compras on-line.

Lançamos em 2022 o novo app da Dental Uniodonto SJC para iOs e Android, possibilitando ao cooperado fazer suas compras de forma mais rápida e realizando o pagamento pelo próprio app.

Juntamente com o aplicativo, uma plataforma via portal foi disponibilizada, ampliando ainda mais o acesso do cooperado aos produtos e ofertas relâmpago. O novo app também possibilita a notificação em push no celular de ofertas e novidades a serem divulgadas pela Dental.

Em 2022, com a proliferação dos smartphones e o aprimoramento da qualidade de suas câmeras, o contrato de comodato das câmeras intraorais foi encerrado e os equipamentos foram cedidos em definitivo aos cooperados pela Uniodonto de São José dos Campos.

Foram disponibilizados vídeos tutoriais orientando sobre a captura de imagens com a câmera intraoral e também com o smartphone, visando maior precisão e melhor qualidade das imagens.

Em 2022, com a flexibilização das medidas restritivas da pandemia, a Uniodonto criou novos projetos e aprimorou ações já existentes, dirigidas aos colaboradores, visando reforçar o seu propósito de valorizar e de promover a interação entre seus profissionais.

Alguns eventos, como a Festa Junina dos Aniversariantes e a Semana Especial de Natal, voltaram com muita alegria e animação.

As ações de responsabilidade social, como a Páscoa Solidária e o Amigo Solidário, levaram o nosso carinho a instituições sociais da cidade.

Internamente, o Varal da Sustentabilidade conscientizou sobre a importância da reutilização de peças de vestuário como forma de otimizar e prolongar a vida dos produtos manufaturados. As homenagens do programa Pratas da Casa demonstraram o nosso respeito e admiração pelos colegas com mais experiência e tempo de casa.

Um dos principais avanços de soluções implementadas durante o ano de 2022 no Marketing foi a estruturação de um CRM (sigla em inglês para Gestão de Relacionamento com o Cliente), voltado para vendas.

Essa plataforma foi estruturada pela equipe do Marketing juntamente com a equipe de vendas do Comercial da Uniodonto, voltada para otimização do processo de atendimento dos leads e funil de vendas, de uma forma mais intuitiva e produtiva.

O crescimento da ação digital da Uniodonto de São José dos Campos, seja por meio de campanhas ou por meio de conteúdo informativo e de engajamento em suas redes sociais, aumentou a necessidade de monitorar o que é dito sobre a marca no ambiente on-line.

Para otimizar e tornar esse acompanhamento em tempo real, o Marketing investiu em uma ferramenta de monitoramento profissional para rastrear por termos e palavras-chaves ligadas à Uniodonto, buscando conteúdos sensíveis e informando a equipe. Essa agilidade de resposta é importante para a devida gestão de crises que possam emergir.

A ferramenta também possibilita a geração de tickets de resposta aos chamados conforme o conteúdo e o setor que se relaciona com as interações recebidas.